作者：醉江南　稿源：三尺巷　編輯：王剛

　　近日，銀行卡免收管理費和年費的話題遭到網友熱議，網上有消息流傳稱，自今年5月1日起，銀行卡年費和管理費可以取消，但要自己到銀行申請，銀行并不會主動幫客戶取消，并且一個銀行最多只能申請一張卡免年費和管理費。多家銀行稱確實如此，不想繼續(xù)被收取管理費和年費的用戶得趕緊到銀行申請辦理。不過，減免費用早在去年8月1日就已經可以申請了。(《皖江晚報》5月26日)

　　在很多人眼中，銀行是誠信和服務的象征，然而涉及到“銀行卡年費和管理費可以取消”卻隱而不宣，其態(tài)度實在令人大跌眼鏡。本來很多認為“銀行卡年費和管理費可以取消”是假消息，直覺得銀行怎么舍得減免費用，不絞盡腦汁增加費用就是好的，但居然是真的。由此讓人感到奇怪，既然文件已規(guī)定實行，為何不公布于眾?銀行做法很值得探究。

　　這么多年以來，雖然銀行業(yè)已實行商業(yè)化運營，金融服務理念深入人心，但銀行在很多方面還是以老大自居，并不是奉客戶為上帝，客戶將錢存入銀行，本身就給銀行帶來貸款利息，猶如我借錢給你，反倒還得交費給你，這明顯就是一霸王條款。當初用戶辦理銀行卡的時候，銀行都是強制性向用戶收費，并且與用戶簽訂的協議，也是事先擬定的，用戶沒有絲毫反對余地，只能乖乖就范。為何到了減免收費項目的時候，銀行不能主動替用戶減免掉，卻要求用戶到銀行申請辦理。多年來這一收費倍受公眾詬病，現今迫于壓力取消不合理的收費，顯然不情愿、擺架子。看來銀行老大不肯放下架子，一心只想維護自身利益。

　　銀行秘而不宣的取消年費和卡費，說到底是一種軟抵制，你要我取消，不是我愿意取消，我是老大我不告訴你，你又能怎么辦?原來收費公眾反映強烈都公開的收，大量的進行宣傳，而取消費卻顯神秘，其中的原因，不外乎是盡量的少讓人知道，不公布消息誰能知道，即使是知道也是銀行內部者先得知，“肥水先流自己田”，而大多數客戶還蒙在鼓里。在技術層面來說，其實這項收費比較好處理，現在銀行信息化水平很高，既然是針對所有銀行、所有用戶的銀行卡費用減免政策，完全可以在管理軟件中設置關鍵詞按照規(guī)定分類減免。比如絕大部分客戶在一個銀行里，都只有一張卡，那么直接為其減免掉相關費用即可。對于那些有多個銀行卡的用戶，則可以發(fā)短信或者電話語音提醒，督促其盡快到銀行辦理減免業(yè)務。銀行為何沒有這么做?究其原因是為維護銀行利益，用戶拖延時間越久，銀行就可以收更多費用，終究是老大思想作祟。

　　總之，銀行讓“客戶成為上帝”，不能僅停留在嘴上和宣傳上，更不能沉浸在舊思維里，沒有跟上互聯網時代的步伐，仍舊以老大自居，這是非常危險的，因為現在客戶維權意識太強，稍不注意就會陷入輿論圍攻的漩渦中，那么前期一切努力全變成“作秀”，后期一切努力全變成“老不信”。文末，希望銀行能放下“老大自居”架子，真誠服務，真心服務!