小時候常聽老人說：“七九六十三，行路的君子把衣單”。時令一進七九，雖然還穿著棉衣，走起路來，便要脫掉，熱。羊年春早，過年趕上七九，食品容易變質(zhì)。山東人好客，來人多少，都要擺上一大桌，常常吃的沒有剩的多，倒掉可惜，留著下頓吃吧，家里只有一個冰柜，能冷凍，不能冷藏。老伴就與我商量，打算買一個冰箱。讓我先去看看情況，做做市場調(diào)查。特別囑咐，選冷藏(容量)大的。我就乘公交去了大樓。買大件家具，那里一向是我們的首選。為什么?信得過，不會花冤枉錢，且售后服務(wù)放心。我想騎電動車去，她不讓，覺得沒坐公交車安全。

　　到大樓，乘電梯，到五樓家電區(qū)，各種牌號的冰箱都有，只看小型的，貨比三家。看樣式，也看價格。質(zhì)量如何，自己不懂，只能聽營業(yè)員介紹，看誰最會說了。過年都優(yōu)惠：康佳1199;海信1499;海爾1999;美的1399。跟“海信”營業(yè)員拉了幾句，她說，海信、海爾一樣，讓我無法相信：價錢相差500元，能一樣嗎?太低估我的智商了吧?

　　我問她，怎么價錢不一樣?她說，容量大小不同。其實差別很小，肯定質(zhì)量有區(qū)別，我沒與她計較，買不買隨我，沒必要。問“美的”售貨員，“海信”怎么樣?她笑笑，都是國產(chǎn)，我不好說怎么樣，反正只有“美的”、“海爾”是世界五百強。意思還是“海信”沒“美的”質(zhì)量好。“海爾”價錢高一些，是因為容量大。

　　這倒是真的，冰箱外體上標著。又說小容量冰箱銷得最快，并拿出記錄冊指給我看。我要買，須等正月十五進貨以后。我問她：那時候提價嗎?她說不提價，優(yōu)惠時間到3月8號，正月十八才恢復(fù)原價。

　　小點可以，少一百塊錢也無所謂。馬上不能買不行，過年正是用的時候。回來給老伴一商量，她又不想買了。說是只有過年這幾天，少瞎點東西還不夠電費，剩下還不如扔了好。生活習(xí)慣也開始改變。

　　回顧這一段經(jīng)歷，我問了許多不該問的話，讓營業(yè)員怎么回答都不好，處于兩難的境地。問完了我又后悔，顯示自己素質(zhì)不高，似乎有失身份。如果碰到素質(zhì)不高的營業(yè)員，不爭執(zhí)也會沒好臉，沒好氣，自找不愉快。可是營業(yè)員都作了巧妙的回答，化解了可能造成的矛盾。足見大樓營業(yè)員素質(zhì)之高，管理之好，無愧于名牌商店的稱號。

　　作者：李民增
　　稿源：三尺巷
　　編輯：王剛