據(jù)大河報(bào)3月13日?qǐng)?bào)道，去年一年，哪個(gè)領(lǐng)域最讓消費(fèi)者頭疼?哪個(gè)領(lǐng)域維權(quán)最困難?昨日，河南省、市工商局分別召開(kāi)3·15媒體新聞通氣會(huì)，通報(bào)去年全省的十大投訴熱點(diǎn)。其中，家用電子電器類成為投訴最多的種類，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類首次進(jìn)入十大投訴“黑名單”。

　　當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)成為人們的服務(wù)對(duì)象以來(lái)，我們接納了這位不速之客和朋友。因?yàn)椋�它給我們帶來(lái)了許多的便利。尤其是當(dāng)人們利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)店經(jīng)營(yíng)各種商品的時(shí)候，感覺(jué)我們又進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)代。原來(lái)虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間也可以創(chuàng)辦實(shí)體經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷，原來(lái)互聯(lián)網(wǎng)竟然有如此神奇的服務(wù)功能。但是，人們?cè)诒M情享受互聯(lián)網(wǎng)的電商服務(wù)之時(shí)，也遇到了不少煩惱。那就是網(wǎng)上購(gòu)物也有讓人不放心的事，往往會(huì)發(fā)生網(wǎng)上樣品貨物與到手的貨物不一樣。而且，還會(huì)買到假貨。這樣一來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的電商就要遭到廣大消費(fèi)者的投訴。然而，電商卻很狡猾，它可以關(guān)閉以后，再以新的面貌出現(xiàn)。所以，讓人防不勝防。因此，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)被工商部門經(jīng)過(guò)投訴統(tǒng)計(jì)列為十大投訴“黑名單”，也就不難理解了。

　　看來(lái)，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的電商需要進(jìn)行依法規(guī)范，對(duì)于那些屢教不改的電商需要依法嚴(yán)厲打擊;看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)的電商需要納入常態(tài)化的法制管理軌道，電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照的申請(qǐng)也需要有一定的門檻，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。但是，從根本上說(shuō)，還是要加大日常監(jiān)管和查處的力度，不能把所有的難點(diǎn)和疑點(diǎn)問(wèn)題集中到一個(gè)“3·15”消費(fèi)者維權(quán)日來(lái)完成。問(wèn)題并不是那么簡(jiǎn)單的事，消費(fèi)維權(quán)需要開(kāi)展大量的調(diào)查取證工作，需要給予電商們一定的行政復(fù)議時(shí)間。可以說(shuō)，每一起消費(fèi)投訴案件的處理從受理到立案，從立案到調(diào)查取證與調(diào)解，再到依法處理，以及電商的行政復(fù)議，需要一個(gè)完整的過(guò)程。無(wú)論是消費(fèi)者投訴，還是工商執(zhí)法處理都浪費(fèi)了許多寶貴的時(shí)間和人力與財(cái)力。因此，對(duì)于違法者的處罰必須讓其付出沉重代價(jià)。否則，就會(huì)讓社會(huì)和國(guó)家執(zhí)法部門為違法者做“賠本的買賣”。

　　因此，對(duì)于電商的監(jiān)管工作必須采用互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管模式，用傳統(tǒng)的方法顯然不合時(shí)宜，而且也會(huì)浪費(fèi)很多人力資源。所以，互聯(lián)網(wǎng)信息化監(jiān)管部門和工商行政管理部門必須密切合作。只有從互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的源頭上進(jìn)行控制，才能徹底摸清電商的經(jīng)營(yíng)底數(shù)，才能在日常監(jiān)管中依法發(fā)揮作用。

　　因此，對(duì)于那些企圖通過(guò)改頭換面的售假電商必須用身份證號(hào)碼識(shí)別其真實(shí)身份，然后將所有違法經(jīng)營(yíng)者列入黑名單，凡是被列入黑名單的售假經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)禁止其再次申請(qǐng)辦理電子商務(wù)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。而且，應(yīng)當(dāng)同時(shí)禁止售假違法者申請(qǐng)辦理實(shí)體經(jīng)濟(jì)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。只有依法嚴(yán)懲，才能讓不法商家付出沉重代價(jià);只有依法嚴(yán)懲，才能促使電商遵紀(jì)守法經(jīng)營(yíng);只有依法實(shí)施常態(tài)化監(jiān)管，電子商務(wù)服務(wù)才能真正成為人們?nèi)粘Ｉ�活�?ldquo;暢想消費(fèi)”的理想選擇;只有依法嚴(yán)管，電子商務(wù)這一新生事物才能得到健康發(fā)展，并為我們提供快捷而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　可以說(shuō)，我們未來(lái)的生活已經(jīng)無(wú)法離開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，尤其是電子商務(wù)的服務(wù);可以說(shuō)，在中國(guó)的小康社會(huì)建設(shè)和實(shí)現(xiàn)偉大的中國(guó)夢(mèng)過(guò)程中，我們也離不開(kāi)電子商務(wù)所提供的更多服務(wù)。但是，必須高度重視對(duì)于電子商務(wù)的依法監(jiān)管。

　　總而言之，對(duì)于電子商務(wù)既要依法扶持，又要依法嚴(yán)管。只有用常態(tài)化的監(jiān)管，才能促進(jìn)電子商務(wù)健康有序發(fā)展和不斷成長(zhǎng)壯大。要培養(yǎng)中國(guó)的主流電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者擁有參與國(guó)際電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。但是，其前提是必須首先做好國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)。只有遵紀(jì)守法，才能使電子商務(wù)走出國(guó)門，走向世界的電子商務(wù)舞臺(tái)。

　　作者：郭喜林
　　稿源：三尺巷
　　編輯：王剛