據(jù)《都市時報》、新華社報道因為不愿騎馬和交100元“人頭費”，在麗江市拉市海景區(qū)馬場，新疆游客陳女士被馬場10余名工作人員圍毆3分鐘，導(dǎo)致她手掌骨折、腦震蕩。12月11日，陳女士乘飛機到昆明，向有關(guān)部門和媒體進行投訴。(12月16日 京華時報)

　　隨著人們生活水平的不斷提高，出門旅行“縱情于山水之間”，越來越成為高品質(zhì)生活的象征。有道是，讀萬卷書，行萬里路。多出去走走、看看，既能陶冶情操又能豐富閱歷，實則是一個不錯的選擇。然而，但部分旅游從業(yè)人員強買強賣，卻經(jīng)常讓旅客的探究自然之旅，變成現(xiàn)實版的“人在囧途”---影響心情不說，還經(jīng)常付出血的代價。

　　新版《旅游法》明確規(guī)定，不得強制抑或變相強制游客消費。但制度很豐滿，現(xiàn)實卻很骨感。諸如“人頭費”之類的旅游故事，隔一段時間就會出現(xiàn)一次，反復(fù)沖擊著公眾的神經(jīng)。比如，今年1月，云南麗江一位導(dǎo)游豪言：“一路下來，一分錢沒有消費的話，比賣淫更可恥”。而2013年10月，香格里拉一位導(dǎo)游更是直接威脅游客消費，“不交錢刀架脖子上”。讓人不得不問，在市場經(jīng)濟中，本已絕跡的強買強賣，為何在旅游市場屢禁不止?本是旅客“貼心小棉襖”的旅游從業(yè)人員，何以沾染流氓習(xí)氣?

　　面對公眾責(zé)問，有關(guān)方面總是用習(xí)慣性的兩步走回應(yīng)。一是強調(diào)強買強賣緣于旅行社管理不善、旅行社惡性競爭等一系列復(fù)雜成因，不易根治。二是立即行動嚴懲當(dāng)事人，平息公眾怒火。應(yīng)該說，從解決問題、平息事件的角度看，有關(guān)方面的做法無可厚非。但是只是滿足于懲戒一兩個“劣幣”殺一儆百，則很難根治“人頭費”等旅游亂象。

　　其實，“人頭費”、黑導(dǎo)游等旅游亂象屢禁不止，很大程度上是因為地方政府“護犢子”。以本案為例，有關(guān)方面表態(tài)稱:“政府將站在游客的角度進行協(xié)商處理。如果馬場的賠償達不到游客的要求，政府將協(xié)調(diào)其他資金來賠償。” 顯然，有關(guān)方面是在就事論事。這樣做只能平息影響。但問題是，被害旅客滿意了，事情就根治了么?當(dāng)然不能。相比于反抗的旅客，堅持以和為貴的游客更多。因此，景區(qū)強買強賣被查是小概率事件，必然還有人會以身試法。

　　根治“人頭費”不能靠“罰一儆百”。有關(guān)部門在對“人頭費”嚴厲問責(zé)的同時，拋下就事論事、盡力壓事的心態(tài)。每發(fā)現(xiàn)一起事件，就對周圍景點、周邊行業(yè)、類似問題，進行拉網(wǎng)式排查，對每一個違規(guī)者嚴厲懲處。唯有如此，才能還旅客一個風(fēng)清氣正的旅游環(huán)境。

　　作者：薛家明
　　稿源：三尺巷
　　編輯：任君