近日，為了開展好“3.15”宣傳教育活動，聊城永安保險將三月份定位為“質(zhì)量服務(wù)月”，在做好宣傳的同時，全方位的做好各方面的工作，力求讓客戶減少誤解，爭取讓客戶更滿意。

　　進入三月份以來，聊城永安保險黨總支書記、總經(jīng)理布占峰專門召開會議，指出春暖花開，三月正是人心思干、人心思進、人心思上的好時節(jié)，中間有“3.5”學雷鋒活動日，“3.15”消費者權(quán)益保護日，中支將本月定為“質(zhì)量服務(wù)月”。隨即，聊城永安保險總經(jīng)理室和各業(yè)務(wù)部門開展客戶走訪活動，深入到各渠道、大客戶身邊。并加大電話回訪頻率，布占峰還親自電話隨機回訪客戶，傾聽客戶對公司發(fā)展的意見和建議。

　　聊城永安保險建立了培訓機制，每周都有不同層面的員工參加培訓，崗位學習、崗位練兵蔚然成風，為客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技能水平提到大幅度提升。利用晨會、座談會、大屏幕、現(xiàn)場咨詢等形式，宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)。與此同時，業(yè)務(wù)管理部對案件逐個梳理，提升結(jié)案率。對于某些有異議的案件及時溝通，給客戶講明緣由，將矛盾消滅在萌芽之中，受到了客戶好評。“3.15”活動期間，聊城永安保險沒有接到一起投訴。

　　作者：張洪泉
　　稿源：三尺巷
　　編輯：王剛