評(píng)論員：戴倩儀 謝湘艷　稿源：三尺巷　編輯：王小蒙

　　比起綠皮車時(shí)代，鐵路的創(chuàng)新可謂是點(diǎn)滴呈現(xiàn)，推陳出新，而今再來(lái)看看鐵路的發(fā)展，早已告別了之前的平庸。鐵路的態(tài)度與旅客息息相關(guān)，單從旅客一次普通的旅途，足以見出鐵路的用心。

　　購(gòu)票上，預(yù)售期延長(zhǎng)，主導(dǎo)網(wǎng)上訂票，全部采用實(shí)名制購(gòu)票，并已在近期密切核實(shí)身份信息，極力打擊黃牛黨有機(jī)可乘，訂票系統(tǒng)的創(chuàng)新讓乘客獲得主動(dòng)權(quán)，隨時(shí)購(gòu)票、改簽、退票，網(wǎng)站上一鍵點(diǎn)擊，方便快捷，并可知曉所有列車余票信息，公開化服務(wù)，讓購(gòu)票不再在奔波等待中進(jìn)行。并且鐵路不時(shí)實(shí)行票價(jià)打折優(yōu)惠，讓鐵路的市場(chǎng)化改革逐步推進(jìn)，更加親民。

　　候車上，多個(gè)鐵路局已推出微信服務(wù)，實(shí)時(shí)可查詢候乘信息，以廣鐵公司為例，它推出了廣州站和廣州南站的候乘信息，并提供列車正晚點(diǎn)信息查詢，極大地方便了旅客的出行安排，也不再因?yàn)橥睃c(diǎn)的等待耗費(fèi)了寶貴的時(shí)間。并且，近期推出的車站免費(fèi)wifi也大大消除了旅客們候乘的發(fā)悶，讓體貼更深入人心。

　　進(jìn)站上，高鐵站已推行刷二代身份證直接過閘服務(wù)，減少了旅客取票的時(shí)間，也避免了因車票丟失帶來(lái)的行程耽擱，而自助過閘服務(wù)，更是高效地減少了進(jìn)站時(shí)間，也大大減去了人力的支出。

　　乘車上，鐵路不斷完善服務(wù)質(zhì)量，但從近幾年高鐵的快速蔓延上就可看出鐵路對(duì)高效、優(yōu)質(zhì)的決心，近期大力推行的朝發(fā)夕至的動(dòng)臥，不僅在春節(jié)期間給乘客們提供了更多、更自由的選擇，更將此延續(xù)到春運(yùn)后的鐵路出行常態(tài)上，讓朝發(fā)夕至快捷服務(wù)成為了旅客乘車的一部分。并且鐵路對(duì)特殊認(rèn)識(shí)也開通了綠色通道與特殊服務(wù)，包括為殘障人士提供特殊通道、安排輪椅等，為盲人安排攜帶導(dǎo)盲犬上車等，都是鐵路在整個(gè)乘車旅途中對(duì)旅客的細(xì)致與關(guān)愛，竭力為旅客的溫馨出行保駕護(hù)航。

　　由一趟短短的乘車旅程足以看出近幾年鐵路的進(jìn)步與決心，鐵路正以它站在旅客角度的體貼入微在服務(wù)上不斷改革創(chuàng)新，以期承載中國(guó)大運(yùn)輸量的前提下，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。筆者相信，鐵路所能帶來(lái)的不僅僅與此，它的創(chuàng)新現(xiàn)在還在物流等多元化方向開始努力，鐵路的時(shí)代帶給民眾的將是一次大變化的體驗(yàn)。