作者：郝玉廣　稿源：三尺巷　編輯：王小蒙

　　江泰保險經(jīng)紀(jì)公司聊城營業(yè)部在市衛(wèi)計(jì)委的大力支持下，始終秉承“三個密切、一個貼心”的服務(wù)理念，站在促進(jìn)社會和諧的角度，積極協(xié)調(diào)醫(yī)患糾紛，真正做到了讓醫(yī)院省心、放心，讓患方滿意，得到了衛(wèi)計(jì)委的表揚(yáng)、醫(yī)院的認(rèn)可、社會的贊揚(yáng)。

　　通力合作，死亡糾紛案三十六小時內(nèi)結(jié)案

　　2016年10月10日，某縣二級甲等醫(yī)院，患者吳某下床方便時，突然感覺呼吸急促，經(jīng)過四十多分鐘的搶救，無效。死亡時間是10月10日中午十二點(diǎn)四十分，下午兩點(diǎn)前，患者家屬多達(dá)四十余人趕到醫(yī)院，群情激動，搶走原始病歷，并圍攻主治大夫，醫(yī)患關(guān)系非常緊張。院方立即給江泰保險經(jīng)紀(jì)公司聊城營業(yè)部致電求助，三點(diǎn)鐘公司協(xié)調(diào)人員從聊城迅速趕到現(xiàn)場。以第三方身份將醫(yī)方醫(yī)治人員和患方親屬二十余人集中到大會議室，經(jīng)反復(fù)協(xié)調(diào)，患者終于同意調(diào)解，通過與聊城市醫(yī)患維權(quán)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)溝通，當(dāng)場答應(yīng)患方次日下午兩點(diǎn)調(diào)解，得到了患方的信任。

　　在聊城醫(yī)患維權(quán)協(xié)會的支持下，十一日下午二點(diǎn)準(zhǔn)時組織相關(guān)專家召開聽證會，出具評鑒意見，經(jīng)縣衛(wèi)計(jì)局和醫(yī)院的共同努力，于11日晚上九點(diǎn)前與患方達(dá)成協(xié)議。在三十六個小時以內(nèi)，妥善處理了此次醫(yī)患糾紛。

　　特例特辦，最終讓醫(yī)患雙方滿意

　　2016年5月10日 ，患者賈某到某二級甲等醫(yī)院進(jìn)行子宮腫瘤切除，由于醫(yī)方過失，腫瘤未完全切除，患者去濟(jì)南二次手術(shù)。專家意見形成后，患方同意協(xié)議結(jié)果并簽字，因醫(yī)保問題，保險公司賠付比協(xié)議結(jié)果少兩萬，患方不同意。

　　為此，江泰保險經(jīng)紀(jì)山東分公司及時組織市衛(wèi)計(jì)委、市醫(yī)患調(diào)解維權(quán)協(xié)會及主承保險公司四方聯(lián)席會議，根據(jù)患者實(shí)際花費(fèi)情況，確實(shí)應(yīng)賠付患者兩萬差額，并得到保險公司認(rèn)可，會議結(jié)束后及時賠付，實(shí)現(xiàn)了多贏。

　　反復(fù)溝通，順利解決醫(yī)患糾紛

　　2016年11月29日晚，患者唐某因酒依賴到某三甲級醫(yī)院戒酒，12月2日下午16.40發(fā)現(xiàn)患者心臟停止跳動，經(jīng)院方半個多小時的搶救，患者恢復(fù)生命跡象，轉(zhuǎn)市醫(yī)院繼續(xù)搶救，于三天后死亡。患方不理解，情緒激動，威脅院方領(lǐng)導(dǎo)及主治大夫。江泰保險經(jīng)紀(jì)及時安排人員到達(dá)現(xiàn)場，與患方經(jīng)過長達(dá)兩天的溝通協(xié)調(diào)，最終說服患者同意調(diào)解。12月5日下午組織聽證，6日上午患方去醫(yī)院鬧事，江泰保險經(jīng)紀(jì)及時到場平息。

　　下午當(dāng)患方獲悉評鑒結(jié)果后，不滿意并打算于7日上午將遺體拉到醫(yī)院施壓。公司工作人員獲悉后晚上和患方代表耐心進(jìn)行溝通，并于7日上午七點(diǎn)半，趕到患方代表居住的賓館，動之以情，曉之以理，九點(diǎn)半左右才說服患方不去醫(yī)院施壓，并勸說到維權(quán)協(xié)會去理算。因患方期望值較高，與實(shí)際應(yīng)賠付金額差距較大，患方不接受。經(jīng)反復(fù)和患者及醫(yī)院溝通，最終于7日十八時，促使雙方達(dá)成諒解，雙方均比較滿意，受到衛(wèi)計(jì)委的表揚(yáng)。